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常见问题

2018-11-05 22:01:00

一、问:怎么修改帐号信息?

答:进入“我的商城”---“会员资料”---“账户信息”页面,可对基本信息进行修改(用户名不可更改)

 

二、问:十号街的商品都是正品吗?

答:我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为正品行货,享受商家相同的质量保证;含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。

 

三、问:平台有什么优惠活动吗?

答:平台的优惠主要有以下几种方式:

(1)店铺优惠券

(2)限时折扣

(3)平台红包

(4)促销组合

(5)店铺满减

(6)优惠套装

(7)预售商品

(8)商品赠品

(9)微信拼团

具体以平台及商家活动开展详情为准。

 

四、问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

答:下单后我们会为您保留24小时,为确保订单的有效性,需要您在24小时内完成支付;订单不可修改或合并。

 

五、问:十号街用什么快递?

答:一般情况下,平台使用包含四通一达在内的目前市场上主流的快递公司,部分偏远地区包裹可能使用EMS快递,其它商家支持自选快递,具体与对应商家沟通或通过查询订单发货后的物流信息为准。

 

六、问:商品是否包邮?

答:请以商品页面描述为准。

 

七、问:包裹多长时间能送到?

答:我们会在订单支付成功后的24小时内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递公司的配送时间而定。

 

八、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在十号街订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多有1周左右延迟)

 

 

九、问:可以开发票吗? 

答:十号街自营商品均开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外。第三方入驻商家商品,发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

 

十、问:没有收到发票,可以补开吗?

答:十号街自营商品补开时效是30天(以订单完成时间开始计算),第三方入驻商家商品,详情联系商家确认。

 

十一、问:不满意可以退货吗?

答:商品支持7天之内无理由退货,客户购买十号街自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

十号街自营商品售后服务总则:

十号街承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以无忧退货;7日以上10日以内,满足以下条件可退货;15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7-10天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

快递费用由卖家承担

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经十号街售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系十号街售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

十号街审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

由您承担商品返回十号街的运费

 

十二、问:退货时,商品如何退款?

答:买家提交退货申请,,卖家同意并经过平台确认后会将在线支付金额原路返回到账号上。

按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价"为商品退款。

 

十三、问:办理退换货需要多长时间?

答:一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意:

退换货周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

 

十四、问:退货换货的地址在哪儿?

答:可咨询相应店铺客服。

 

 

十五、问:使用优惠券后,订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的?

答:订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上,您是根据"券后结算价"来支付的。

例如:若订单中包含价格70元的商品A,价格30元的商品B,此单中用了10元优惠券(该券均适用A、B)。那么商品A上被摊分的金额等于:10(现金券金额)/100(订单总额)*70(商品A 的价格)=7元。因此商品A的实际支付价格为63元,若商品A发生退货,则退款金额也为63元。

 

十六、修改地址/拒收货问题

问:商品发货后,如果修改订单收货地址/拒收会收取费用吗?

答:订单发货后可联系客服修改收货地址或拒收(部分商品不支持修改收货地址,以与客服沟通结果为准)。同市修改收货地址产生的物流费用由十号街承担;跨市修改收货地址产生的物流费用由用户承担;非商品质量问题拒收产生的退回物流费用均由用户承担;大家具类商品修改收货地址、非质量问题拒收产生费用均由用户承担。

 

十七、怎样判断网上支付是否成功?

(1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。

(2)如果出现信用卡超额透支、余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录帐户,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。

 

十八、造成支付不成功的原因有哪些?

(1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能。

(2)所持银行卡已过期、作废、挂失。

(3)所持银行卡内余额不足。

(4)输入银行卡卡号或密码不符。

(5)输入证件号不符。

(6)银行系统数据传输出现异常。

(7)网络中断。

 

十九、怎么修改帐号信息

进入“我的商城”---“会员资料”---“账户信息”页面,可对基本信息进行修改(用户名不可更改)

手机号/邮箱绑带/更换

手机号/邮箱绑带:

(1)进入“我的商城”---“会员资料”---“帐号安全”页面;点击“绑带手机/邮箱”;

(2)获取动态码正确输入,点击“确认绑带”即可;

手机号/邮箱更换:

(1)进入“我的商城”---“会员资料”---“帐号安全”页面,点击“修改手机/邮箱”;

(2)选择认证方式“邮箱”或“手机”,获取安全校验码后正确输入;

(3)输入新的手机号/邮箱,获取动态码正确输入即可。

 

二十、怎么修改登录密码?

(1)进入“我的商城”---“会员资料”---“帐号安全”页面,点击 “修改密码”

(2)选择认证方式“邮箱”或“手机”,获取安全校验码后正确输入;

(3)输入新密码,点击“确认修改”即可;

小提示:

用邮箱或手机进行认证时需先在“账户安全”中对邮箱和手机进行绑定;

 

二十一、怎么设置支付密码:

(1)进入“我的商城”---“会员资料”---“帐号安全”页面;点击“设置密码”;

(2)选择认证方式“邮箱”或“手机”,

(3) 获取安全校验码后正确输入,设置支付密码,点击“确认即可”;

 

二十二、忘记密码了怎么办?

(1)进入登录页面,点击“忘记密码”

(2)帐号绑带了邮箱可选择用邮箱找回密码;

(3)帐号绑带了手机号可选择用手机号获取动态密码重新设置密码;

 

二十三、如何进行账户余额充值?

(1)进入“我的商城”—“ 财产中心”—“账户余额”,点击“在线充值”;

(2)填写“充值金额”;

(3)根据自己的喜好,可以选择微信、支付宝、银联进行支付;

 

二十四、账户余额如何提现?

(1)进入“我的商城”—“ 财产中心”—“账户余额”,点击“提现申请”,

(2)选择认证方式“邮箱”或“手机”,获取安全校验码后正确输入;

(3)输入“提现金额”、收款方式、收款帐号、姓名等信息后,点击“确认提现”即可

小提示:

a.用邮箱或手机进行认证时需先在“账户安全”中对邮箱和手机进行绑定;

b.申请提现的金额小于或等于您账户中的余额才可提现成功;

c.请先确认您提供的收款帐号及信息是否正确,比如:开户名和卡号。

d.成功申请提现后,请您耐心等待工作人员进行审核,建议您在提现1个工作日后,查询是否有拒绝提现消息,如果没有请耐心等待到账即可;如果有拒绝提现消息说明余额提现没成功,建议您核对收款人信息,重新申请提现或联系工作人员处理。