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退货流程

2018-11-05 21:58:59

    一、退货退款:

    十号街 为您提供了在线受理退货退款服务,您只需要登录您的个人账户,在“我的订单”页面中针对商品在线提交申请信息即可。

符合退款政策的商品,您可以申请退货退款。

 

     二、退货退款流程:

1    、未发货商品

    若您想取消未收货的订单,请使用 "取消订单"服务

具体操作步骤如下:

    进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

选择订单取消原因后,提交申请;

"    取消订单"申请成功后,您可在“我的订单-取消订单记录”页面查看取消进度;

    取消订单后,等待商家处理,1-7个工作日内会退款给您。

2    、已发货未收货商品

此部分商品无法取消订单,       十号街    建议您若确实有必要退货,请在收货后再进行操作即可。

2    、已收货商品

    (1)在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击申请售后。

    (2)如果同时需要退货,请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请。 最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费,包裹内最后一个商品提交退款申请,其最大可退金额包含邮费。

    (3)退款申请提交后,需要等待卖家(平台或入驻商家)处理。待卖家同意退款后,需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址,并填写物流公司及物流单号;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。

    (4)退货物流信息提交后,请等待卖家确认收货。卖家确认收货后,系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到七个工作日内退回您的账户。